Refund policy

Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen. U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het retourzenden van uw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket; raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven.

Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons te worden geretourneerd. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@tuatara.eu. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product in goede staat bij ons is ontvangen. Dit geldt voor al onze producten.

Producten ontvangen in beschadigde of defecte staat
Als u een product ontvangt dat beschadigd of defect is, zullen wij het artikel kosteloos voor u vervangen. Neem in dat geval binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.

Wij kunnen vervanging kosteloos aanbieden als aan de volgende criteria wordt voldaan:

  • Artikelen zijn defect, beschadigd, kapot of vervuild bij aankomst.
  • Pakketten zijn tijdens het transport verloren gegaan.

Let op: Tuatara.eu kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die verloren zijn gegaan door verkeerd ingevoerde adresgegevens of eigen foutieve verzending. Controleer daarom altijd of uw ingevoerde gegevens correct zijn voordat u een bestelling plaatst.

Internationale klanten
Internationale klanten zijn verplicht een telefoonnummer op te geven.

Retourzendingen naar afzender
Tuatara.eu kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die terugkeren naar de afzender door foutieve adressering. Wij adviseren u uw adres zorgvuldig te controleren voordat u een bestelling plaatst.

Indien het artikel wordt geretourneerd naar ons magazijn, kunnen wij het opnieuw verzenden. Houd er echter rekening mee dat dit extra kosten met zich meebrengt. Verwerkings- en verzendkosten bedragen doorgaans de helft van het totale orderbedrag.

Heeft u een foutief adres ingevoerd? Neem dan onmiddellijk contact met ons op om dit te corrigeren.

Annuleringsbeleid
Wilt u uw bestelling annuleren?
Ja, annuleringen kunnen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling worden doorgegeven. Stuur ons binnen deze periode een e-mail en vermeld waarom u de bestelling wilt annuleren.

Na het verstrijken van het 12-uursvenster kunnen we annuleringen niet meer accepteren, omdat wij uw bestelling zo snel mogelijk verwerken en verzenden. In dat geval dient u te wachten tot het product geleverd is, waarna u het retour kunt sturen.

Alle terugbetalingen worden binnen 24-48 uur verwerkt. Houd er rekening mee dat het afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan het volgende:

  1. Controleer uw bankrekening opnieuw.
  2. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank. Soms duurt het enkele dagen voordat een terugbetaling officieel verwerkt is.

Heeft u deze stappen doorlopen en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Voor annuleringen of vragen kunt u contact met ons opnemen via onze contactpagina.